网友频接“隐号”骚扰电话 运营商被质疑违约 (2)

　　打电话投诉要求查号运营商拒绝提供号码

　　随后，该网友致电运营商的客服电话，向客服说明了自己的情况后，希望对方能够为其提供该匿名电话的真实号码，或该用户的相关信息，以方便报警或进一步的投诉，结果对方却以“要保护用户的隐私”为由，给予了拒绝。

　　对于这种答复，“tousudianxin”表示非常难以接受。他质疑，难道自己就不属于该运营商的客户了吗？而且，他对于该运营商这种只收钱不办事的做法非常不满，众所周知，来电显示功能是需要每月都收取额外费用的，但到了这种关键时候，该收费功能却不起作用了。

　　此外，“tousudianxin”认为对方只需随便多拨几个号码，多花那一块钱就能达到匿名骚扰他人的目的，而作为交费使用“来电显示”功能的他，却由于运营商的这种不作为和违约的情况，只能通过报警走繁复的程序才有可能维护自己的正当权益，既浪费了时间，也给他造成不必要的困扰和损失。

　　“tousudianxin”在帖子的最后质疑，运营商提供的这种“隐藏主叫号码”的服务，是为那些居心叵测的人提供了方便，既不合法也不合理。他呼吁熟悉行业情况的网友帮忙，准备投诉该运营商。

　　国家信产部“解决不了”

    运营商称“未列明条款”

　　昨日下午，记者就此事拨通了国家信产部的服务电话，接电话的工作人员在知道记者的意图后，就告诉记者他们也解决不了这个问题，让记者找营运商解决问题，或者登陆中国工业和信息化部的网站，在网上留言版把情况记录下来，让工作人员跟进解决；又或者致电电信用户申诉处理热线12300寻求解决。

　　随后，记者登陆了该工作人员所说的网站并留言询问相关情况，但直到记者截稿时，尚未收到回复。而12300电信用户投诉热线的客服人员则告诉记者，在没有确认使用号码显示者的意图前，他们也没有办法调解或者查询来电者的资料，“或者你可以致电广东通讯管理局查询相关事宜。”该工作人员说。

　　而广东通讯管理局的相关负责人则告诉记者，虽然电信运营商在提供相关服务的时候要承担一定的社会责任，但用户在签订“来电显示服务”相关协议的时候，协议条款应该会有来电显示的适用范围，“我建议你先了解清楚是不是有条款内是否有来电显示的适用范围，然后再进行相关的查询或投诉。”

　　不过，被投诉的电信运营商的客服代表却告诉记者，他们给安装电话并开通来电显示功能的合同上，并没有列明当来电显示功能与隐号功能冲突时，应该以那个功能为准或优先的相关条款。