中国IT行业供应链的缩影 解析电子卖场的历史使命 (6)

弊端逐步显现

    尽管电子卖场群体一直在努力向更适应行业发展和客户需求的方向演变，但由于自身模式在根本上存在弊端，因此随着IT 业的自然发展，这些问题不断显现出来。

    事实上，卖场由成百上千家零散的个体商户组成起来，这本身就是个最大的弊端。在过去，IT业还处在以产品为导向的时候，电子卖场在经营产品上的极大丰富的优势显露无遗，这也加速了其发展。

    但是当以市场为导向来临时，电子卖场便越来越难满足消费者在购物体验和服务等方面的诉求，管理难、无标准、缺乏诚信等问题逐一暴露。

    特别是在零售终端快速发展的这几年，行业过度竞争导致产品利润大幅下滑，电子卖场中庞大的商户群体之间为了争夺客源，不惜采用很多极端的手段。

    某零售商所发明的“拉客”便在短时间内迅速被中关村其他商户效仿，并且已经在向全国蔓延。除此之外，电子卖场将写字楼改造为供商户进行商务洽谈的场原本是被用来解决租赁物业拖累卖场发展问题的商业地产，却无意中放大了电子卖场的野心。不过，这也许是传统IT 零售势力抵御新兴势力侵蚀的最后途径所，也滋生出大量的价格欺诈、服务欺诈等问题。行业通常所说的“转单”就是价格欺诈的最主要方式。

    所有的这些问题在短时间内冒出来，甚至一度令中关村的管理者——中关村管委会十分头疼，有些消费者已经对该地区产生了抵触心理。

    为了应对这些问题，电子卖场和部分商户也在积极做出努力。海龙电脑城几年前便提出了“双重质保，先行赔付”的措施，很多同行还将“拉客”、“价格欺诈”现象作为重点的打击对象。华东等零售业较发达的地区，商户之间已经形成了价格同盟，保证产品售价不能过低，从而损害自身利益。此外，“明码标价”、“短信查价格”等售前服务也正被卖场和商户积极推行。

    但是，电子卖场的组成方式从根上注定了其很难实现现代零售业强调的五个统一，即便有些卖场在尝试“统一收银”，但效果必然是不理想的。去年，连锁渠道突然间的大爆发，便是产业格局变化和行业发展所作用在一起产生的结果，新兴零售模式已经开始对传统模式构成了强大挑战。

    既然模式本身存在掣肘，一些行业领先的电子卖场意识到与新兴连锁渠道正面竞争并非上策，于是开始将未来的发展空间锁定在三级以下的区域市场，这是连锁渠道很难覆盖的地方。颐高已经开始在保定、石家庄、太原等全国多个区域城市拿地建店，而百脑汇也已经将今后几年的拓展重点转向区域市场。海龙集团副总裁高伟华就认为：未来，电子卖场的竞争焦点将集中在三四级市场上。

    不可否认的是，在这二十多年的发展道路上，电子卖场为中国IT 行业的发展作出了巨大的贡献，当新兴的零售模式迅速赶上时，它又在找寻新的空间。这其实是在向业界证明，电子卖场的使命还远未结束。