中国电信西安分公司拓展“商务领航一条街”纪实 (3)

遍地开花 “商务领航”扎根古城

钟楼营维中心依据德福巷特殊文化环境，通过“灯箱+桌牌”的方式全面宣传商务领航品牌，让很多商铺的管理者或者客人重新认识转型当中的中国电信，高度认可了“中国电信商务领航助力企业扬帆远航”、“中国电信提升客户价值”的企业价值观。商务领航三版套餐推出后，中国电信西安分公司从突出本地特色、重视行业推进、满足客户需求等几个方面写下了漂亮的一笔，对于古城西安张开双臂欢迎众多电信新业务，对于信息生活生根开花起到了积极的作用。

2007年下半年，中国电信西安分公司总经理韦和平提出“创新发展，注重实效”的思路。商务领航三版套餐正式上线后，西安分公司通过人员培训、IT支撑、考核导向等手段，着力打造“商务领航”业务支撑体系。公司对客户经理进行了全面、细致的培训，并组织实战演练，短时间内迅速提升了客户经理的营销能力。在营业厅和10000号，建立了“商务领航”客户体验专区、客户专柜、客户专线，打通了业务快捷受理通道，提供专门的咨询和业务办理；公司及时制定科学有效的考核办法，考核导向逐步向品牌营销倾斜。

以精确管理思想指导“商务领航”专项营销成效显著。通过挖掘数据，分析用户拨打习惯，量身定做营销方案，采取多种个性化服务进行“商务领航”品牌推广。公司对不同区域的经济特点进行了进一步细分，组织虚拟团队扎实开展“商务领航”示范市场、示范街、示范楼宇等专项营销活动。

为了全力推进专业市场版商务领航，西安分公司以中国电信集团公司“超越杯”比赛为契机，全面提高政企客户经理营销技能，并积极推广团队营销模式，通过实践总结出一套在专业市场开展“商务领航”推广的方法。利用此方法统一模式开展团队营销，将活动推广到西安市内的所有专业市场，组建营销团队在专业市场内加快商务领航产品的推进，并逐步拓展到其他聚类客户领域，实现了规模化营销。高新营维中心在西安市颇具影响力的“老三届”写字楼内举办商务领航产品推介演示会；长安分公司将有近400户商户的长安街建成商务领航示范街，在西安的南大门打出了商务领航的气势；阎良分公司以大客户经理和商业客户经理为先锋团队，走街串巷宣传，流动服务车成为一景。在西安分公司的积极推广下，商务领航已经成为引领西安百姓进入数字生活时代的“信息先锋”。