信息时代的超级全景监狱：隐私营销黑白道 (4)

　　我们知道你会买什么 善用隐私提升营销成功率

　　眼下，中国绝大部分企业并没有很好地建立起数据库营销模式和系统，携程是其中为数不多的先行者。携程的接线员们不仅像老朋友一样跟你打招呼，而且会根据数据库里记录的消费倾向，有选择地向你推荐航班和酒店信息。你不需要一次次重复姓名、证件号码、送票地址。

　　携程的每一位顾客都被进行分析和定义，而你在携程数据库中的形象可能是：“男，35岁，居住地北京，频繁公务出差，习惯选用公务舱、四星级酒店，有国内和海外长线游度假记录”。

　　顾客更加满意，携程的新业务也因善用个人数据而大受欢迎。携程进行普吉岛豪华游的优惠推广，其目标人群设定为：经常乘坐头等舱、公务舱，入住四星级以上酒店，有海外长线游记录，没有去过普吉岛的人。而携程积累多年的数据库使他们能从众多会员中分辨出这群人。

　　第二天，营销副总裁汤澜就接到了朋友的电话，“告诉你们的员工，下次有这样的活动还要告诉我。本来我们就想去，接到了邮件，我们几个朋友一下子买了21份。”

　　眼下，在滥用个人信息的企业群体之外，已经有部分企业意识到数据库营销的威力，准备上马数据库营销项目，但其初衷往往是立竿见影地刺激销售。但实际上，上马数据库营销的出发点，应该是着眼未来10年的企业核心竞争力。

　　新疆电信选择全球最大的数据仓库和企业分析方案提供商——TERADATA的数据仓库项目不仅斥资千万元，前后还花费了2年时间。他们重新收集、整理数据，重新对人员进行培训指导，重新学习数据分析和对策产生的办法，完成了一次从数据质量、人员素质到业务经营的升级。

　　加拿大有家小银行，经济实力和营业网点布局都没有优势可言，客户也很少。“我们的客户在哪里？我们去哪里找到他们的数据？”银行决策层终日思索并不断追问自己：如果眼下没有优势，那么未来呢？

　　最终这家银行把目标锁定在那些急需助学贷款，但是很难得到大银行借贷的大学生群体。他们走进校园，向学生们提供贷款，积累了大量的未来用户数据，几年之后，根据这些数据的分析利用和定向营销，银行获得了巨大的用户群。

　　“真正做好数据库营销的企业关注的是客户未来的需要。数据库营销不是数据本身，而是客户的需求。”北京迪铭营销咨询公司总经理史雁军认为，企业不应该把数据库营销片面理解成一种销售手段，它应该是一种销售观念和模式。不着眼未来进行数据的积累和分析，就只能沦落为从结构购买数据的失败者。