曹先生问：我使用的是中国移动的网络，前几天用手机上了会儿网，体验了一把手机网上冲浪。可听朋友说，GPRS的费用很贵，所以很想查询一下使用情况，请问该怎么查？

西安移动客服专家：一般而言，手机上网就会有流量统计，请查看您的手机软件中是否有该功能，这样就可以了解GPRS流量的使用情况。

除此之外，您可以登录中国移动的官方网站（www.chinamobile.com）,点击网上营业厅页面并选择话费服务功能，通过“账单查询”可查到你的GPRS使用记录与总的流量。这里提醒您，如果您希望经常使用GPRS或WAP进行手机上网，那么不妨申请一个包月套餐，这样费用可以节省不少。

什么是PIN码

邓先生问：对手机进行设置时，有一项是输入PIN码，请问这个密码是作什么用的？

西安移动客服专家：PIN码是SIM卡的密码，以防止他人盗用您的SIM卡。当您启用PIN码后，相当于您给SIM卡加了一个密码。该SIM卡密码与您使用哪部手机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机，每次打开手机电源时，手机屏幕上都会提示要求输入PIN码；若您连续三次输入错误的PIN码，手机内的SIM卡将被自动锁住。PIN码的初始密码请打客服电话咨询通讯网络服务商（移动或联通）。您也可以自选修改PIN码，要启用或修改PIN码，需要您在手机上进行相应的设置，具体操作请参照手机使用说明书。

手机存储卡能不能热插拔

寇女士问：我前几天在使用手机时热插拔了存储卡，结果手机就出故障了，不但中文无法显示，而且英文也出现乱码。请问该怎么处理？

西安蜂星电讯维修工程师：目前市场上，绝大多数的手机支持热插拔存储卡。但如果我们是在对存储卡做读写操作时进行热插拔，就很有可能损坏手机或造成存储卡上的数据丢失。你所遇到的问题有可能是手机内部软件损坏，建议你到手机客服中心咨询一下维修事宜，通常只要更新内部软件就可解决这类问题。