西安读者与通信运营商交流 短信多收费成投诉热点 (2)

　　通信运营商解读敏感话题

　　本报讯 （记者 王飞 实习生 李媛） 网上宣称的“窍取私人通话信息”可信吗？我们使用的手机是否安全？被多收的费用，交涉后运营商称费用会自动充到下月的话单里，是否充进去？消费者咋查？通过ＳＰ运营商收取的增值服务信息费，这些ＳＰ运营商的信息可以公开查询吗？对ＳＰ运营商的业务不满意咋投诉？昨日，移动、电信、联通三大运营商的相关主管人士解答了这些“敏感话题”。

　　敏感话题1   　“窃取私人通话信息”

　　如今网络发达，网上总有宣称可以“窃听”他人的通话等信息，提供这种服务一次，是一个价位；提供一个月的通话详单，有更高的价位。这个可信吗？

　　三家运营商的相关主管有的表示“没听说”，有的表示：国家有通信方面的技术参数，不论是ＧＳＭ网，还是ＣＤＭＡ，都是安全的。试想一下，如果每个人的通信都不是秘密了，那是相当可怕的，“网上的东西不可信”。

　　敏感话题2　　多收的费用充下月话单

　　有消费者询问：话单上突然发现被多收了各种信息费，而这些信息费用户又没有预订。打客服热线，说是多收的费用充到下个月的话费里了。不退现金，这也是各运营商通行的做法。那么，用户咋知道这个费用是否被充进去了呢？

　　三家运营商相关人员表示，这个问题有两个查询办法：一是通过登录运营商网上客服，通过自助查询，查询“余额”是否多了；二是直接打客服热线查询。　　

　　敏感话题3　　 用户如何投诉客服话务员

　　碰上一个问题，往往要给客服很多电话还是解决不了实际问题，有时明明告知“第二天回复”，但等了三天也没等到电话。作为用户只知道统一的客服电话，这种情况下，用户该如何投诉客服话务员？

　　移动、电信、联通三大公司相关负责人表示，这种情况可以直接打“总经理热线进行投诉”，中国移动西安分公司的总经理热线是１３５７２２００５５５、中国电信西安分公司的总经理热线是０２９－８７２１８５８５，中国联通西安分公司的总经理热线是１３１５２４４１００１。

　　敏感话题4　　 ＳＰ运营商的信息可否查询

　　ＳＰ是Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ（服务提供者）的缩写，是指电信增值服务提供商。通信增值业务，大部分都通过ＳＰ运营商来完成。大家在短信上收到的以代码形式发过来的短信，基本上都是ＳＰ运营商的代码。如果用户没订制这些业务，费用却被ＳＰ运营商代扣了，打客服热线也提供不出来ＳＰ运营商的电话，这样咋维权？

　　消费者可以通过登录服务运营商网站查询ＳＰ信息。网址分别为：

　　陕西移动ｗｗｗ．ｓｎ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ

　　陕西联通ｗｗｗ．ｍｙｕｎｉ．ｃｏｍ．ｃｎ

　　陕西电信ｗｗｗ．ｓｎ．ｃｔ１００００．ｃｏｍ