西安市旅游局网站2007年点击率突破200万次 (3)

　　（二）职能工作完成情况

　　一是加强了规划宣贯和项目建设工作。8月份，在曲江戏曲大观园举办了为期10天、面向公众的《西安旅游总体规划》和《十一五旅游专项规划》的展览；9月份，邀请了《西安市旅游发展总体规划》课题组组长、北京大学博士生导师吴必虎教授进行《总体规划》辅导讲座，市加快发展旅游业领导小组成员单位、各区县旅游局、西安地区各国际、国内旅行社、旅游星级饭店、重点旅游景区的负责人参加了讲座。与市农业局一起编制了《西安市乡村旅游发展规划》。加强了重点项目的跟踪服务特别是红色旅游国债项目的指导工作，积极参与了大汉上林苑、汤峪温泉、华圣温泉、大唐西市等重点区域、重点项目的服务指导工作。配合省政府开展了秦岭植物园项目的调研工作。制定了覆盖全市的旅游景点标识、道路交通标识设置方案并已上报市政府；申报兵马俑、华清池为5A级景区获得成功，国家旅游局已正式宣布其为5A级景区。与国土资源局共同开展了终南山世界地质公园申报工作，完成了地质公园资料申报工作，规范了地质公园内5大园区范围内各旅游景点的服务标识、道路标示、环境治理、服务质量提升等工作和专家接待任务，通过了国土资源部的推荐验收。

　　二是进一步完善了旅游产品结构。不仅在温泉旅游开发、红色旅游开发、宗教旅游开发等方面取得了进展，在修学旅游方面，确定了2个中学、2个小学、一个特殊学校作为修学旅游接待学校；在丰富夜间演出方面，大唐芙蓉园、唐乐宫、阳光丽都、陕歌大剧院、华清池等先后推出了唐乐舞、情景剧及综艺演出；在推进乡村旅游、培育工农业旅游示范点方面，新增农业示范点4个、工业示范点1个，累计达到了12个；在举办群众性的节庆活动方面，先后组织了翠华山登山节、未央赏花节、户县果品采摘节、灞桥樱桃采摘节等活动；在跨区域旅游产品组合方面，重点推出了包括中华八大古都历程游、丝绸之路风情游在内的华夏之路系列旅游产品，推出了西安—九寨沟、西安—张家界、西安—拉萨和西安—运城死海等一程多站式产品。同时，以迎奥运为契机，会同北京市旅游局共同设计推出了北京—西安古都旅游产品；在会展旅游方面，成功举办了第三届中国西安（国际）旅游博览会暨第四届旅行社采购联谊会，共有6个国家和地区以及国内19个省市自治区共50多个城市参展。此外，还牵头协调有关部门，制定了西安市历史文化散步道建设方案并上报了市政府。

　　三是不断增强城市旅游服务功能。与省口岸、西部机场集团一起进行了调研，形成了推动航线增加的调研报告，并积极与东航联系，就开通西安至欧洲航线达成了共识。配合市政府在火车站设立了“旅客服务中心”，开设了旅游咨询服务柜台窗口，安排8名工作人员24小时开展咨询服务，提供8种语言的“西安旅游”宣传册等。西安旅游电话服务台根据自身特点和流程建立了小型呼叫中心系统，进一步完善了电话台咨询数据库，形成了集自动语音服务、录音留言、在线接听、接听分拣等多功能于一体的服务系统，进一步提高了服务规范化、标准化、人性化和高效性。网站建设方面，2007年增加了韩文和俄文语种版，目前西安旅游网站已经有中英韩日俄5个语种，极大地强化了网站国际化宣传促销的功能。同时，网站增加了酒店、航班以及站内站外搜索等十余项查询功能，增设了旅游博客论坛、奥运宣传、周边城市旅游宣传等栏目，累计更新信息3800余条，极大丰富了网站内容。网站全年点击率已突破200万次。继续做好了旅游信息统计工作。

　　四是进一步加大了宣传促销工作力度。成功举办了中国西安首届旅游推广大使暨使者选拔赛，组建了专业宣传促销队伍。整个活动得到了社会各界的广泛关注和支持，报名人数高达8503人，包括了普通话、英语、粤语、韩语、日语、德语、法语、俄语等8个语种，经过面试、笔试、技能测试、半决赛、决赛等多个环节的选拔，最终产生出了3名推广大使和17位西安旅游推广使者，通过专业培训，组成了一支专业化旅游宣传推广队伍。在2007年赴马来西亚和新加坡宣传促销期间，我们选择了西安首届旅游推广大使用英语进行现场推介，并采取多媒体进行配合，加强了与媒体、客户的直接沟通和视觉互动，收到了良好的效果，受到了孙书记的表扬和中外与会人员的普遍称赞。成功举办了东方空中文化体验之旅—陕西文化旅游周活动，开创了旅游宣传促销的新模式。该活动2007年3月17日在北京启动，3月23日结束，整个活动受到了各届广泛关注和支持，中组部、中宣部、国资委、民航总局、国家旅游局、东方航空股份有限公司领导以及中央、地方及民航行业的主要媒体参加了启动仪式。活动同时受到了省市领导的高度重视，3月17日，袁纯清省长出席了在北京召开的东方航空文化体验之旅—陕西文化旅游周新闻发布会及启动仪式，孙清云书记出席会议并为东航乘务长颁发了“西安号”号牌。活动期间，东航以其200多架飞机客舱、500余条国际国内航线为平台，以东航全球各营业场所、各分公司、售票大厅、自主运营的机场值机柜台，以及候机楼贵宾室、头等舱休息室等为辅助场所，利用陆、空两方面资源，进行陕西和西安文化旅游形象的一次全面营销，开创了我市新的旅游宣传模式。让大家未到西安，已经看到、听到、品尝到、触摸到陕西及西安悠久的历史文化、形色各异的风土人情和丰富多彩的旅游资源，在空中感受一次陕西及西安文化的无穷魅力，有力地提升了西安在国内、国际的整体知名度。

　　开展了多种形式的实地促销。在国际市场促销中，随同孙书记出访团赴马来西亚、新加坡进行实地促销，分别在当地举办了大型旅游推介会，收到了良好效果；分别组织赴英国、澳大利亚、新西兰、泰国、日本等地进行各种形式的实地旅游推介，参加了新（新加坡）马（马来西亚）国际旅游展、俄罗斯莫斯科国际旅游展、德国柏林国际旅游展和德国法兰克福会展与奖励旅游展等；我局还积极参加了由国家旅游局分别在莫斯科和圣彼得堡组织的“中国旅游之夜”大型推介活动以及由中国商务部牵头组织的“俄罗斯中国国家年活动”。还与美国杂志《ViaMei中美》合作，在该杂志上刊登了15个版面的西安旅游宣传内容，在封面和封底做广告宣传。此外，西安驻日本旅游办事处的筹备工作，经与东航协商已达成共识，按照国家旅游局的规定正在进行相关审批手续。在国内市场促销中，组团参加了国家旅游局组织的国际、国内旅交会、北方旅游交易会以及陕苏浙、陕粤港经济合作—西安旅游推介活动。针对“五一”、“十一”黄金周，分别派出旅游大篷车赴武汉、长沙等周边市场，对黄金周进行了有效的促销，组织了30多个城市的主流平面媒体旅游版记者，陕西省和西安市主流媒体的记者以及西安100家旅行社的代表参加的西安旅游新产品发布会，推出了包括“华夏之路”在内的系列旅游新品、精品，使我市黄金周接待水平连创新高。主要靠市场运作的方法，邀请了港台业界考察团来我市对旅游新品进行了考察；与西安电视台《快乐旅游》栏目密切配合，推动电视片置换播出工作，分别在“五一”“十一”黄金周前开展了36次旅游宣传片的大展播活动。制作宣传资料架100个，征集宣传资料10万余份，投放到了我市各星级饭店。在日航、东航、海航上实现了宣传片的播出。

　　以奥运为契机，开展系列宣传促销。制作了《奥运西安》宣传片和广告片，在陕西卫视和有关航空公司机上播出。加强了与国家旅游局以及国旅、中旅、中青旅等总社的沟通，将西安的旅游产品纳入了国家奥运产品目录。2007年11月份，组织邀请了国内外重点组团社就奥运产品对接来我市进行了考察。