西安2007年消费申诉盘点 手机计算机仍是投诉热点

2007年已经结束，西安市工商局12315对2007年消费者对申诉举报情况做了盘点。情况表明，对比2006年，2007年消费者通过12315申诉的倾向和重点没有大的变化，但仍呈现出以下几个明显特点：

首先，对手机的申诉、举报仍然居高不下，其中手机质量和售后服务问题仍然是消费纠纷的焦点；计算机及配套设备申诉成为一个热点；对电动自行车质量的申诉有增多的趋势；电视机、空调等家电类商品的服务申诉较多；节日前后，对长途汽车的投诉仍是一个热点；高温期间，桶装饮用水申诉呈上升趋势；反映食品方面存在问题的电话仍有一定数量；服装、鞋类等日用百货消费反映问题依然较多；黑网吧的投诉成为一个热点。

另外，倍受大家关注的无烟锅也成为消费者投诉的热点。

2007年春节、五一、十一黄金周期间，全市工商系统各级12315机构充分发挥指挥、调度、协调作用，及时受理、分流消费者申诉、举报，解答消费者咨询，切实维护消费者合法权益，确保了节日市场经营秩序的正常运行。全系统12315工作机构黄金周期间共受理消费者申诉261件、举报31件，其中大部分在“黄金周”内解决。没有发生大的群体性的消费者申诉举报发生。总之，从全年受理的情况看，西安市的市场秩序基本正常，消费环境进一步好转。但一些商品、服务领域和行业质量、价格、宣传、售后服务等方面的问题还不同程度存在，仍需持续加强规范管理。陕西电台都市广播记者王渭征报道。

火灾之后看现场 1月9日，一场大火把西安市太元路胶合板批发市场，烧的一塌糊涂。截止到10号上午10点，火灾现场及周遍垃圾清扫完毕，市场道路恢复畅通。目前，失火原因还在调查之中。大火过后的胶合板批发市场又是怎样的呢？

商户都摆上了崭新的灭火器

9号上午，记者再次来到火灾现场，只见当日火灾烧毁的铺面已经全被彩条布覆盖了起来。空气中依然弥漫着一股烧焦的味道，地上还有好多当时灭火时流在地上与烟灰掺杂在一起黑黑的水，着火商户对面的好几家商户正在清理昨日灭火时流到他们店铺地面上的水。

亡羊补牢为时不晚，只见没有受灾的商户，家家门前都摆放着崭新的灭火器，一位姓朱的女士对记者说：“这是一次惨痛的教训，失火那天，我还没有来，别人给我打电话说我们那里失火了，我听后当时吓得两腿发软，等到了现场，看到着火的地方就是我们店的位置，但现场当时已被警戒，等火扑灭后，我奔到我的店前，发现竟没受损，烧的是我们对面的店，当时甚至有一种重生的感觉，当时都忍不住哭了”。庆幸之余，也为其他同行的不幸感到难过。

朱女士还说：“我们以后一定会将安全意识放在第一位，否则一旦引起火灾自已倒霉不说，还会连累到别人，就说这次火灾中的受灾户吧，眼看着就要过年了，摊上这档子事，搁谁都难以承受。”

记者问：“平时市场里进行安全检查吗？”

这位女士说：“进行，去年检查了，还给灭火器换了粉，而且市场里那时候总有专人在每天下午市场统一关门时都挨家叮嘱关掉电闸，之后还关掉总闸，这些工作现在都没有做。”记者看到，这些商铺都是通透的，很冷，有的里面有个内间，还可放置一台电暖器，有的旁边放着煤炉，但大多商铺工作人员就坐在寒冷的铺面门前，双颊冻的青紫，不停地跺脚转游以缓解寒冷。

“城门失火，央及池鱼”

1月9日，在消防队员将火扑灭后，大量的水流到了着火商铺对面的商铺内，昨日上午，好几家商铺人都在往外排除屋内的水。一位姓雷的老板说：虽然火灾现场两边对面的商户未遭受到火灾，但灭火时的水都灌进了房间，将一些材料浸泡在水中，虽然比起着火的那些商铺来讲那我们可算是万幸了，可是因为材料的质量受到影响，估计我们每家都至少要损失几千块钱，而且，还有可能造成间接的损失，一些客户听闻这件事后，近期肯定不会到这边来，估计这种状况最少得延续到春节以后，这真是城门失火，央及池鱼。”

在记者走访的市场内几家着火商铺附近的几家商铺发现，这次大火确实个其他的商户们也敲响了警钟。一家商铺的孙老板说：“由于经营的都是易燃易爆物品，所以一直以来我们对防火都很重视，并且定期检查更换消防器材。在这次火灾事故当中虽然我们幸免，但是也确实把我吓了一跳，今后我们一定会继续加强对火灾的预防，以免发生类似的事情。一对夫妇对记者说：“家里开了三家店面，平时生意还不错，但这一烧，东西都没了，这可是130万的东西啊……”据对几家受灾商户的采访，记者获悉这次火灾受损户中只有靠近大门姓刘的一家卖五金的商家买了保险，其余的都没有入财产保险，所以索赔堪忧。

责令2点以前疏通消防通道

1月9日的大火再次给人们敲响的警钟，１０号上午10时30分许，西安市消防支队碑林消防大队，对西安是赛博数码广场进行了消防设施检查。在检查过程中发现，废弃的纸箱、装修材料堆放在消防通道里面，检查人员责令他们必须在下午2点以前整改完毕。

冬季防火尤为重要，加上春节快到了，燃放烟花炮竹的人也多了，更要注意防火。下面为读者介绍一些冬季防火的常识：不得超负荷用电，尽可能采用自动空气开关；要经常检查电气线路，防止老化、短路、漏电等情况；不得用其他导线代替保险丝。

睡觉使用电热毯也不能掉以轻心：用户要遵照说明书上的规定正确使用。不用时一定要切断电源；禁止折叠使用；也不要把电褥子放在垫背下面使用；特别是小孩睡觉，最好不要使用电褥子，防止小孩尿床引起触电造成不幸。久不使用的电褥子再用时，要详细检查是否漏临电，如有损坏，要请专门的电工修理，使用中万一失火，切记“先断电，后灭火”，以确保人身安全。如果使用空调，要注意空调机上不要加盖可燃性护罩。陕西电台都市广播王渭征报道。

公安厅开展50天“三防”安全保卫战下个星期，全省两会即将召开，而春节也即将到来。 １月１０日，记者从陕西省公安厅获悉，从1月10日到2月29日，全省公安机关将集中开展50天的以“防爆炸、防破坏、防事故，防恶性案件”为重点的“两会一节”安全保卫战。 各级公安机关将根据岁末年初本地治安、刑事发案的规律特点，紧紧围绕影响本地社会稳定和人民群众安全感的突出问题开展严打斗争和专项整治行动，全面启动治安防控体系建设的各种力量、各种手段，张网以待，一触即发，露头就打。交警部门将紧密结合“春运”安全保卫工作，进一步强化道路交通管理，大力整治超员、超速等突出违法行为，加强危险路段控制，及时疏导交通，严防特大道路交通事故和严重交通堵塞的发生。要加强对车辆和物品的安全检查，严防爆炸危险物品进入公共交通工具。消防部门将开展火灾隐患大排查，及时消除火灾隐患，确保不发生群死群伤的重特大火灾事故。