手机卡闲置两个多月 联通客服电话为何骚扰我朋友
简介： 因业务需要改办了移动的手机号，原先那张联通的卡暂且闲置。一没欠费，二没注销，闲置两个多月后，号主廖文凯（化名）近日却为这个卡伤透了脑筋：因联通客服联系不上自己，竟将电话打给他的朋友、客户，以通 ...
“探风”电话打给客户朋友做生意遭遇“信誉危机”
在西安做生意的廖文凯曾是联通的老客户，自2003年办卡后，和很多朋友、客户的联系都用的是这个号码。“今年9月份，因公司业务需要，我改办了一张移动卡。联通的那张因没欠费，我暂时也没注销。”两个多月来，联通的卡一直闲置，直到11月下旬，几个朋友和客户的抱怨电话扰乱了他的平静。“先是我安康的一个朋友向我投诉，联通客服给他打了好几次电话找我，后来我的一个客户也向我抱怨，怎么把他的号告诉联通了，并质疑我的信誉问题。”
廖文凯摸不着头脑，他的客户周先生详细描述了通话内容。“您好，是周先生吗？”“您是？”“我是联通客服的，请问您认识廖文凯吗？”“认识，怎么了？”“他是我们的客户，现在有积分换大礼活动，请您通知他可以来换取……”“你们怎么不直接找他说？”“他已几个月没用我们的号码了。”“你们咋知道我的号码？”“您曾经和他的通话很频繁，我们有号码记录……”
“周先生是我的老客户，最近我们正在商谈一笔生意，可这个电话让他对我的信誉产生怀疑，他甚至问我是不是欠费了，客服有意在‘探风’，生意也谈不下去了。”廖文凯想想就气恼，明明是自己的事情，客服凭什么要去骚扰别人？“客服怎么可以随意调取客户的通话资料，并给这些人打电话，这已经侵犯了我的隐私。”
客户认为隐私权受侵犯客服致歉称“工作失误”
廖文凯后来又和客服交涉了三四次，让他不满的是客服并不认为自己的做法有问题。昨日，记者再次陪同廖文凯来到西安联通西一路营业厅交涉，工作人员解释因廖先生几个月未用此号，本着为客户贴心服务的宗旨，他们此举是想知道是不是客服哪里做得不好，以期改进挽留客户。“你们是怎么知道我朋友电话的？”廖先生问。“我们针对大客户的维护系统中，对于客户通话较频繁的电话号码有一个名单。”工作人员称。“没经过我的允许，凭什么要打电话给他们？”工作人员解释，因迟迟无法联系上廖先生，所以才试图联系别人，“如果不是恶意骚扰，我们可就督办业务等正常工作通过多种方式来联系到客户本人。”至于把电话打到了廖先生客户那里给其造成了误解和不便，工作人员称属于“工作失误”，向廖先生致歉，并表示可以帮其向周先生澄清事实。
“朋友、客户的通话资料都是我的隐私，客服想留住客户可以理解，但却没有尊重我，并对我造成了不良影响。”廖文凯表示不排除会使用法律手段维权。对此，陕西嘉瑞律师事务所律师张增余认为，联通公司有为客户资料和通话信息保密的义务，除非公安司法部门办案需要，不得私自调取用户通话记录号码进行联系，这样做已侵犯了他人的隐私权。
